Contrato de Prestação de Serviço

Este Contrato de Prestação de Serviço ("Contrato") regula a relação entre Ruan Reis Da Silva, empresário individual estabelecido no Brasil, responsável pela plataforma Orsyn ("Orsyn", "nós"), e a empresa que contrata o Serviço ("Cliente", "você"). O objeto deste Contrato é o licenciamento de uso do software Orsyn (rastreio de lotes, gestão de estoque FIFO/FEFO, mapa 3D do armazém e demais soluções do plano contratado), nos termos aqui descritos.

Este Contrato complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade, que continuam valendo para todo uso do Serviço. Em caso de conflito específico sobre cobrança, cancelamento ou nível de serviço, prevalece o que está escrito aqui.

Ao criar uma conta com o teste grátis de 14 dias, você tem acesso completo ao plano escolhido sem custo e sem necessidade de cartão de crédito durante esse período. O teste não se renova automaticamente em cobrança: ao final dos 14 dias, o acesso é ajustado conforme o plano contratado, e este Contrato só passa a valer integralmente para as cláusulas de cobrança a partir do momento em que você confirma a contratação paga.

Se você optar por não usar o teste grátis e ativar o plano diretamente, este Contrato vale a partir da criação da conta.

Os planos e valores vigentes estão descritos na página de Planos. Quem ativa o plano pago paga por assinatura recorrente mensal, renovada automaticamente até o cancelamento.

A venda é feita diretamente por nós; o processamento dos pagamentos é conduzido pela Stripe, nossa provedora de pagamentos. Suporte a pedidos, cancelamentos e reembolsos são atendidos por nós. A Stripe processa a cobrança e envia o recibo da transação, conforme os termos de uso ao consumidor da Stripe.

• Disponibilizar o Serviço conforme o plano contratado, com as ressalvas da cláusula 8;
• Manter a confidencialidade dos dados operacionais inseridos pelo Cliente;
• Comunicar com antecedência razoável mudanças relevantes de funcionalidade ou preço;
• Prestar suporte pelos canais informados na página de Contato.

• Fornecer informações verdadeiras no cadastro e mantê-las atualizadas;
• Pagar os valores combinados na forma e no prazo acordados;
• Usar o Serviço conforme os Termos de Uso, sem inserir dados sem base legal para tratá-los;
• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso da sua equipe.

Os dados operacionais que o Cliente insere no Serviço (lotes, produtos, movimentações, catálogo importado etc.) pertencem ao Cliente. A Orsyn os trata apenas para prestar o Serviço, conforme a Política de Privacidade, e os disponibiliza para exportação (CSV) a qualquer momento durante a vigência do Contrato.

Cada parte se compromete a manter em sigilo informações confidenciais da outra obtidas em razão deste Contrato, usando-as apenas para os fins aqui previstos. Essa obrigação continua valendo mesmo após o fim do Contrato, pelo prazo razoável necessário para proteger o segredo da informação.

Fazemos o possível para manter o Serviço disponível continuamente, mas não garantimos operação livre de interrupções, já que dependemos de provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados) fora do nosso controle direto. Nível de suporte e tempo de resposta variam conforme o plano contratado e podem ser detalhados por escrito no fechamento.

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a Orsyn não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido do Serviço, falhas de conectividade do Cliente ou eventos fora do nosso controle razoável. Nada neste Contrato exclui responsabilidades que não podem ser limitadas por lei.

O Cliente pode cancelar a assinatura recorrente a qualquer momento, com um clique, direto em Configurações → Assinatura dentro do painel — mesmo canal usado pra contratar, sem precisar de e-mail ou telefone. A próxima cobrança não acontece e o acesso permanece ativo até o término do período já pago — não há corte imediato. Cancelar não é o mesmo que pedir reembolso: dentro de 30 dias da cobrança o Cliente pode solicitar a devolução integral daquele valor conforme a Política de Reembolso, solicitada diretamente a nós — o estorno é processado pela Stripe no mesmo meio de pagamento. Quem prefere, também pode cancelar entrando em contato pelos canais da página de Contato. Acesso liberado por código de gestão (fechamento combinado por fora) não tem cobrança recorrente pra cancelar — ele simplesmente não renova sozinho ao vencer. A Orsyn pode suspender ou encerrar o acesso em caso de inadimplência ou violação relevante deste Contrato ou dos Termos de Uso, mediante aviso prévio sempre que razoavelmente possível.

Podemos atualizar este Contrato de tempos em tempos. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelos canais de contato cadastrados.

Este Contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente para dirimir quaisquer controvérsias, conforme a legislação aplicável.

Dúvidas sobre este Contrato? Fale com a gente em contato@orsyn.com.br ou pela página de Contato.